点击右上角微信好友

朋友圈

请使用浏览器分享功能进行分享

正在阅读:业界谈城市快递柜收费:末端配送管理有待细化、多元
首页> 生活频道> 今日关注 > 正文

业界谈城市快递柜收费:末端配送管理有待细化、多元

来源:欧亿娱乐游戏下载登入2020-05-19 20:58

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  近日,丰巢快递柜超时收费一事持续发酵。有人认为,用户已经付过了快递费,理应享受免费存件权利;也有人给予理解,认为丰巢此举在于推动用户尽快取件,提高格口流转效率。城市快递“最后一公里”服务究竟如何健康落地?目前讨论仍在继续。

业界谈城市快递柜收费:末端配送管理有待细化、多元

  北京一小区夜晚排队取快递的上班族 黎梦竹 摄

  未经收件人同意送货到柜成“痼疾”

  此次丰巢超时收费事件之所以激起千层浪,不少人认为原因主要在于,一是丰巢设置的免费保管时间是12个小时,但这对上班族来说有些短,如果加班晚了回到家就会超过时间,相比之下,快递柜超时24小时收费更能让用户理解;二是多个与丰巢发生纠纷的小区表示,丰巢曾在设柜之初口头承诺不对用户收取费用。另外,还包括快递包裹在未经允许的情况下被快递员放入快递柜,因此带来的超时收费,收件人没有义务支付等。

  针对丰巢超时收费一事,目前已有多地监管部门发声回应。上海邮政管理部门再次明确,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报;浙江省邮政局的通知明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,要督促相关企业在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。

  记者梳理发现,近年来智能快递柜收费的争论焦点之一也在于,大多数快递员投件前并未事先征得收件人的同意。相关规定也具有国家层面的法规依据。

  为什么本应遵循的规则,却被许多快递员忽视?记者就此随机采访了两位快递员。一位来自北京的快递员刘金(化名)表示,自己每天上午到下午两点间,要送200件左右的快递,如果每一单都要和收件人打电话沟通派送方式,很可能无法完成规定派送量;另一位四川当地的快递员孙刚(化名)也有同样顾虑,“事前沟通固然更合理,但执行时考虑到派送量,我认为并不现实。现在快递企业‘以罚代管’现象确实比较严重。”

  上述两位快递员均表示反对快递柜超时收费的做法。“其实我们快递员在投放入柜时已经被收取了一定费用,还向用户收费的话我们也不赞成。最近我遇到了好几个要我提前帮他取出来再二次投放的用户,这种情况下用户不被收费,但我们快递员又要缴纳一次投放费,次数多了,送一单也就不赚什么钱了。”刘金说,一般情况还是不会拒绝用户的要求,怕被投诉。

  孙刚认为,相比二次收费,有些快递柜的做法更值得参考:用户超过一定时限不取包裹,会限制该位快递员的投放,直至该包裹被取出,但不会对任何一方进行二次收费,从而也能倒逼快递员联系用户及时取走快件。

  末端配送管理须更精细化

  5月13日,中消协回应丰巢快件箱超时收费问题时称,设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,以顺应消费者需求升级。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。同时,中消协表示,应将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目,纳入公共消费范畴。

  部分法律界人士看来,要将智能快件箱服务纳入小区物业服务业务,也需在物业和业主的相关物业服务合同中予以体现,避免因快递丢失等问题产生额外纠纷。北京交通大学物流管理系教授鲁晓春认为,物业要参与到城市快递“最后一公里”环节中,相关法规、行业文件也需进行补充和完善,而这一过程可能会比较漫长。

  “快递柜自提实现了物流作业的异步协同,大家不是必须见面才能实现快件包裹的交接,所以今后随着快递量增大,快递柜、驿站这一类的需求会不断增加。”鲁晓春说,现在传统信报箱闲置率很高,对很多人来说用处不大。小区标配也要与时俱进,建议从顶层设计着手,推动传统信报箱提档升级、智能快件箱更好地落地服务。

  另外,针对快递员未经收件人同意直接投件的做法,鲁晓春表示,除了从法规层面进行规范,行业规则也应该更加完善、透明。比如,网上商城可以在消费者下订单时,增加“快递柜自提”或“当面签收”的选项,减少双方沟通成本。

  要让城市快递“最后一公里”健康落地,鲁晓春认为,快递企业在末端配送中还应构建分级、高效的配送体系。比如,重要的文件、生鲜食品之类,快递员就应该当面交付用户,规避风险。

  独立互联网研究者柳华芳看来,数字化快递柜是社区暂存服务缺位的产物,商业公司运营快递柜有一定的成本和盈利诉求。鲁迎春认为,探索快递柜超时付费模式之外,大数据时代,快递公司的物流管理应更精细化,在派送方式、费用明细等方面更加透明,满足用户多元需求,优化物流末端体验。(光明网记者 黎梦竹)

[ 责编:李方舟 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

光明云投
新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 第二批共40万剂国药新冠疫苗抵达澳门

  • 北京市小学开学

独家策划

推荐阅读
江西万安:春日田园美如画
2021-02-24 10:17
重庆黔江:穿过樱花带的高速公路
2021-02-24 10:15
南京:玉兰花开俏枝头
2021-02-24 10:11
四川遂宁:植保无人机助油菜增产增收
2021-02-24 10:06
浙江宁波:茶园春色美如画
2021-02-23 10:58
山东烟台:桃花绽放果农忙
2021-02-23 10:54
国际袜都有序开市
2021-02-23 10:52
加载更多
网站地图 澳门百乐门官方直营登入 欧亿娱乐官方代理登入 红桃k娱乐官方网站登入
申博88sunbet 太阳城亚洲手机版 澳门太阳城官方网 登入申博帐户
冠军彩票为何明目张胆直营网 OG东方馆开户 皇冠网上投注 e乐博博彩
和记娱乐网站登入 和记娱乐游戏登入 欧亿娱乐游戏下载登入 欧亿娱乐游戏下载登入
和记娱乐游戏网站登入 欧亿娱乐主管53545登入 和记娱乐注册登入 红桃k娱乐场登入
1115119.COM XSB198.COM XSB687.COM 988XTD.COM 8JQS.COM
919psb.com 55sbib.com XSB889.COM XSB878.COM XSB3333.COM
758jbs.com 701SUN.COM 588cw.com 989sj.com XSB698.COM
983XTD.COM 567XTD.COM 651SUN.COM 222TGP.COM 388TGP.COM